FAQ2019-07-16T08:56:03-04:00

Questions fréquemment posées

Que dois-je faire si mon ordinateur tombe en panne?2019-07-08T14:52:52-04:00

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur peut arrêter de fonctionner ou « geler ». La plupart du temps, on ne peut pas faire grand-chose. C’est un fait que les programmes informatiques sont devenus si complexes que les utilisateurs éprouvent des problèmes à l’occasion, même lorsqu’ils exécutent des tâches courantes. Si votre ordinateur ne répond plus aux commandes du clavier, la meilleure solution est de le redémarrer.

Le moniteur n’affiche rien. Que dois-je faire?2019-07-08T14:52:31-04:00

Assurez-vous que le moniteur est allumé. Si aucun voyant d’alimentation (vert ou orange) n’apparaît sur l’affichage du moniteur, essayez d’appuyer sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce qu’il s’allume. Si votre moniteur était allumé et que vous vous êtes éloigné de l’ordinateur, si l’affichage était noir à votre retour, il est probable que l’ordinateur soit en veille. Essayez de bouger votre souris, de cliquer ou d’appuyer sur une touche (comme la barre d’espacement) du clavier pour le réveiller. Assurez-vous que le moniteur est connecté correctement à l’arrière de l’ordinateur.

Que dois-je faire si l’image à l’écran est déformée ou faussée?2019-07-08T14:52:07-04:00

Il est possible de voir une image déformée lorsqu’un câble est détaché ou défectueux. Débranchez le câble vidéo de l’arrière de l’ordinateur et vérifiez qu’aucune broche n’est tordue, brûlée ou brisée. Une fois la vérification terminée, rebranchez le câble du moniteur. Si la fréquence de rafraîchissement n’est pas réglée correctement, le moniteur peut paraître ondulé ou comme si des lignes passaient de haut en bas ou de gauche à droite lentement ou rapidement, entraînant un effet de papillotement. Une image déformée peut également être causée par de l’interférence magnétique ou d’autres types d’interférence. Vérifiez qu’aucun haut‑parleur, ventilateur ou autre dispositif magnétique ne se trouve à proximité du moniteur.

J’ai obtenu le message « Pas de signal d’entrée ». Que dois-je faire?2019-07-08T14:51:37-04:00

Vérifiez la connexion entre l’arrière du moniteur et de l’ordinateur. Si le moniteur semble bien connecté, vérifiez qu’un câble n’est pas détaché en déconnectant tous les câbles de l’arrière du moniteur (le câble de données ne peut généralement pas être déconnecté). Ensuite, débranchez le câble de données de l’arrière de l’ordinateur et reconnectez-le. Au moment de connecter le câble à l’arrière de l’ordinateur, assurez-vous que la connexion est serrée. La plupart des ordinateurs ont également des vis qui peuvent être serrées pour tenir le connecteur en place.

Une bordure noire est présente sur mon écran. Que dois-je faire?2019-07-08T14:51:14-04:00

Si la résolution a été récemment modifiée, il est possible que le moniteur ne s’ajuste pas automatiquement ou ne passe pas à la bonne taille. Si cette situation se produit, la résolution peut être remise au réglage original ou vous pouvez ajuster le moniteur manuellement. Si une bordure noire est présente sur le moniteur, il est généralement possible de résoudre le problème en ajustant manuellement la largeur horizontale ou verticale. Comme chaque moniteur est différent, la méthode d’ajustement de ce réglage varie; consultez les instructions de votre moniteur.

Pourquoi ma souris fonctionne-t-elle de façon erratique?2019-07-08T14:50:53-04:00

Les utilisateurs avec une souris mécanique optique (la souris la plus commune pour les ordinateurs de bureau) éprouvent probablement un comportement erratique parce que la souris n’est pas propre. Si vous nettoyez la souris et que vous continuez à éprouver des problèmes avec une souris qui fonctionnait bien dans le passé, malheureusement elle pourrait être défectueuse. Pour vous aider à déterminer si tel est le cas, connectez la souris à un autre ordinateur. Si elle ne fonctionne toujours pas, il est suggéré de remplacer la souris.

La molette de ma souris ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire?2019-07-08T14:50:32-04:00

Si vous exécutez une version de Microsoft Windows et que vous éprouvez des problèmes liés à la molette de votre souris, tentez d’abord d’ajuster les réglages de la souris dans la fenêtre Propriétés de souris. Accédez à cette fenêtre en ouvrant le Panneau de configuration et en cliquant deux fois sur l’icône de souris.

Qu’est-ce que la version USB 3.1 et comment diffère-t-elle des versions USB 3.0 et USB 2.0?2019-07-16T08:59:19-04:00

USB 3.1 est la version améliorée de l’interface de connexion basée sur la version USB 3.0. En théorie, le débit binaire maximal de la version USB 3.1 est de 10 Gbit/s. Le fonctionnement au débit binaire de 5 Gbit/s est connu sous le nom de USB 3.1 Gen1, et de 10 Gbit/s, sous le nom de USB 3.1 Gen2.

La norme USB 3.1 est rétrocompatible avec les versions USB 3.0 et USB 2.0.

Tableau de comparaison USB 2.0/3.0/3.1

Génération USB USB 2.0 USB 3.0 USB 3.1
(HI-SPEED) (SUPERSPEED) (SUPERSPEED+)
Rétrocompatibilité USB 1.1 USB 1.1/2.0 USB 1.1/2.0/3.0
Débit de transfert maximal 480 Mbit/s 4.8 Gbit/s 10 Gbit/s
Courant maximal 500 mA 900 mA 5 A
Année de lancement 2001 2009 2014

Il existe deux types de connecteurs USB 3.1 : type A (très connu et rétrocompatible) et type C (nouveau et à l’épreuve du temps). Le connecteur de type C a été lancé par USB Implementé Forum (USB-IF) dans USB Type-C Spécification 1.0. Le nouveau petit connecteur de type C est doté d’une prise réversible pour les appareils USB 3.1. La prise de type C est utilisée aux extrémités de l’hôte et de l’appareil, remplaçant ainsi les multiples connecteurs et câbles de types A et B.

Le navigateur Web ne semble pas correct.2019-07-08T14:45:50-04:00

Les pirates de navigateur constituent un type de logiciel malveillant particulièrement mauvais. De tels programmes prennent le contrôle de votre navigateur Web et peuvent discrètement rediriger vos recherches Google et autres interrogations vers des fausses pages visant à voler vos renseignements personnels ou à infecter davantage votre système. L’exécution d’un programme antivirus en temps réel est la meilleure façon de vous protéger. Si votre navigateur a déjà été attaqué, désinstallez-le et utilisez votre programme antivirus en conjonction avec Malwarebytes pour enlever l’intrus.

Je continue de voir le message « Le certificat de sécurité de ce site Web présente un problème ».2019-07-08T14:45:01-04:00

Parfois, les problèmes les plus importants sont réglés le plus facilement. Selon les agents de soutien, la majeure partie des problèmes sont attribuables à une horloge système erronée. Les certificats de sécurité des sites Web sont synchronisés avec l’horloge de votre ordinateur. Les vieux ordinateurs en particulier risquent d’avoir une batterie CMOS morte—la batterie de votre ordinateur qui fait fonctionner l’horloge système. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’horloge dans la zone de notification et sélectionnez Ajuster la date/l’heure pour corriger tout problème.

Mon imprimante n’imprime pas.2019-07-08T14:44:39-04:00

Présumons que votre imprimante est dotée de pilotes à jour et qu’elle a suffisamment de papier et d’encre ou de toner pour imprimer. Essayez d’éteindre et de rallumer l’imprimante. Débranchez et rebranchez-la. Vérifiez la file d’attente d’impression en cherchant l’icône d’imprimante dans la zone de notification et en cliquant deux fois dessus. La file d’attente d’impression vous montre l’état de chaque tâche ainsi que l’état général de votre imprimante. Assurez-vous que la case « Utiliser l’imprimante hors connexion » est décochée. Parfois, une tentative d’impression pendant que l’imprimante est éteinte peut faire en sorte que Windows règle votre imprimante à fonctionner hors connexion, ce qui peut bloquer les tâches plus tard.

Mon Wi-Fi continue de se déconnecter.2019-07-08T14:44:00-04:00

Confirmez que votre ordinateur se trouve dans la portée de votre routeur sans fil. Un faible signal se traduit par une faible connexion. Ensuite, assurez-vous que la carte sans fil de votre PC est dotée des pilotes les plus récents. Essayez le dépannage de Windows en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône Wi-Fi dans la barre des tâches et en sélectionnant Résoudre les problèmes.

Je ne peux pas ouvrir les pièces jointes.2019-07-08T14:43:39-04:00

Si vous avez déjà eu de la difficulté à ouvrir une pièce jointe, c’était probablement parce que vous n’aviez pas le logiciel nécessaire pour visualiser le fichier. Le suspect habituel est le fichier .pdf, pour lequel vous pouvez télécharger un lecteur PDF gratuit. Si votre problème est lié à un autre format de fichier, cherchez rapidement l’extension du fichier joint (les trois lettres après le point dans le nom du fichier) pour connaître le type de programme dont vous avez besoin. Si la pièce jointe n’a pas d’extension de fichier (ce qui peut se produire si elle a été renommée), l’ajout de l’extension devrait régler le problème.

Qu’est-ce que l’« écran bleu de la mort »?2019-07-08T14:43:17-04:00

L’« écran bleu de la mort » est une erreur d’arrêt de Microsoft Windows. Il indique normalement un grave problème, très probablement lié au matériel ou aux pilotes.

Qu’est-ce qu’un logiciel malveillant?2019-07-08T14:42:47-04:00

Un logiciel malveillant peut endommager ou désactiver les ordinateurs et les systèmes connexes. Il doit être installé sur un ordinateur avant qu’il ne puisse causer des problèmes. Cependant, cela peut se produire beaucoup plus rapidement que vous ne le pensez. Par exemple, télécharger un fichier à partir d’un site Web peut entraîner l’installation d’un logiciel malveillant sur votre ordinateur. Lorsqu’il est ouvert, il peut endommager les fichiers et même ralentir votre ordinateur en utilisant de ressources précieuses.

Pas d’affichage au démarage, codes sonores2019-06-27T10:42:34-04:00

Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et sous tension, effacez le CMOS

Si le PC ne POST pas s’il vous plaît voir ci-dessus article FAQ

Lors de la mise en marche, écoutez les codes sonores

1 long et 2 bips courts indique un problème de mémoire:
Nettoyez les contacts dorés du module de mémoire
Nettoyez les emplacements de mémoire
Ne laisser qu’un module de mémoire à tester
Si cela est pratique, veuillez changer les différents modules de mémoire pour tester à nouveau
1 long et 3 bips courts signalés un problème carte de graphique: Nettoyer les contacts dorés de la carte graphique
Nettoyez les emplacements de la carte graphique
Essayez de tester la carte graphique intégrée s’il y a une vidéo intégrée
Si cela vous convient, veuillez passer à une autre carte graphique pour tester à nouveau
5 bips courts indiquent un problème de CPU:
Vérifiez si le processeur figure dans la liste des processeurs du fabricant de la carte mère
Vérifiez s’il y a des dommages à votre socket CPU ou CPU lui-même
Vérifiez si le ventilateur du CPU est correctement connecté
Vérifiez si le câble d’alimentation ATX_12V est bien connecté
Si possible, essayez de tester avec un autre processeur

Impossible d’entrer le système d’exploitation2018-08-01T13:32:09-04:00

Pendant le POST:

Débranchez tous les périphériques nouvellement ajoutés pour voir si le problème disparaît
Gardez les composants nécessaires (un processeur, un module de mémoire et une carte graphique) à bord pour tester
Si le problème est résolu avec un minimum de matériel système, veuillez ajouter les périphériques un par un pour déterminer quelle partie est à l’origine de la panne
Si le problème persiste avec le matériel système minimal, veuillez ouvrir une demande de service
Pendant le chargement du LOGO Windows:

Si le PC peut passer en mode sans échec, passez en mode sans échec et désinstallez tout pilote ou logiciel nouvellement installé.
Si le PC ne peut pas entrer en mode sans échec, sauvegardez les données importantes et réinstallez le système d’exploitation.

Comment vérifier l’échec de l’alimentation électrique2019-06-27T10:47:01-04:00

Vérifiez le sélecteur de tension sur l’alimentation (115v / 230v) pour vous assurer qu’il est réglé sur la norme correcte pour votre géographie.

Essayez un autre câble d’alimentation pour tester le fonctionnement du câble.

Si le voyant d’alimentation de la carte mère est allumé, essayez de démarrer via la broche d’alimentation de la carte mère et vérifiez si tous les périphériques matériels sont correctement connectés.

Si vous ne parvenez pas à démarrer via la broche d’alimentation, veuillez ouvrir une demande de service.

Si le voyant d’alimentation de la carte mère n’est pas allumé, veuillez ouvrir une demande de service.

Le ventilateur du processeur est bruyant2018-08-01T13:31:01-04:00

Vérifiez pour voir si le ventilateur du processeur a des signes de dommages physiques

Vérifiez qu’il est correctement connecté à la carte mère

Éliminer et la poussière ou les débris. Le ventilateur du processeur peut parfois nécessiter une lubrification

Si le ventilateur du processeur tourne toujours à haute vitesse;

Vérifiez les paramètres du BIOS
Si le problème n’apparaît que lorsque la charge du processeur est élevée, vous devez vérifier le logiciel qui s’exécute sur votre système

Problèmes audio2018-08-01T13:27:31-04:00

Il y a un point d’interrogation jaune avant le périphérique audio dans le Gestionnaire de périphériques; Installez le patch « Pilote de fonction UAA MICROSOFT pour l’audio haute définition » pour le système d’exploitation et réinstallez le pilote audio. Installez le système d’exploitation et chargez le dernier pilote de périphérique audio.

Il y a un point d’exclamation jaune avant le périphérique audio dans le Gestionnaire de périphériques; Désinstallez tous les pilotes associés au périphérique audio et installez le correctif « Pilote de fonction UAA MICROSOFT pour l’audio haute définition » pour le système d’exploitation. Redémarrez le PC, si le problème persiste, exécutez la récupération du système ou réinstallez le système d’exploitation et chargez le dernier pilote de périphérique audio.

Le périphérique audio n’a pas pu être reconnu dans le Gestionnaire de périphériques. Chargez le BIOS par défaut, en vous assurant que la fonction audio intégrée est activée dans le BIOS. Réinstallez le système d’exploitation.

Aucune sortie ou entrée du panneau arrière; Ajustez les paramètres audio dans le panneau de commande, si le problème persiste, chargez le dernier pilote de périphérique audio.

Aucune sortie ou entrée du panneau avant; Vérifiez s’il y a une sortie / entrée du panneau arrière, sinon suivez les étapes de dépannage suivantes:

Passez en mode [AC97] dans le BIOS (si le module du panneau avant est compatible AC97)
Ajustez les paramètres audio dans le panneau de commande
Vérifiez si le panneau avant est correctement connecté
Essayez de permuter pour un autre connecteur du panneau avant du châssis
Le son est faible; Ajustez les paramètres audio dans le panneau de commande, fermez toutes les ressources audio, y compris SPDI / F, MIC, mettez à jour le pilote audio, changez le périphérique audio.

Son avec le bruit; peut être causée par un champ magnétique, essayez de déplacer l’ordinateur, réglez les paramètres audio dans le panneau de commande, fermez toutes les ressources audio, y compris SPDI / F, MIC, mettez à jour le pilote audio, changez le périphérique audio.

Le système est lent ou gèle fréquemment2019-06-27T10:52:18-04:00

Gèle / se bloque pendant le POST

Si un nouveau matériel a été récemment installé, déconnectez le nouveau matériel afin de tester le système. Après le POST et avant d’entrer dans le système d’exploitation (si possible), passez en mode sans échec, désinstallez les pilotes et le logiciel, redémarrez et réinstallez. Si vous ne pouvez pas entrer en mode sans échec, réinstallez le système d’exploitation.

Se fige / se bloque après la saisie de l’OS

Vérifiez la température du processeur et le transfert de chaleur du châssis. Si la température est normale, effectuez une analyse antivirus.

Gèle / se bloque lors de l’exécution de certaines applications ou jeux

Veuillez mettre à jour en téléchargement tout nouveau correctif disponible sur le site Web correspondant

Impossible de se connecter à Internet2018-08-01T13:26:22-04:00

Vérifiez les paramètres LAN dans le BIOS, réinstallez le système d’exploitation et installez le chipset et les pilotes LAN téléchargés à partir du site Web officiel.

S’il y a un point d’interrogation ou un point d’exclamation jaune avant la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques, réinstallez le système d’exploitation et les pilotes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre centre de service.

S’il n’y a pas de point d’interrogation ou de point d’exclamation jaune avant la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques, accédez à Panneau de configuration / Connexions réseau / Connexion au réseau local, le câble réseau est affiché « non connecté (X) ». / routeur / commutateur / modem / autres périphériques réseau et port réseau, ou branchez le câble réseau sur un autre système.

Dans Panneau de configuration / Connexions réseau / Connexion au réseau local est désactivé (gris), veuillez activer (clic droit et choisissez « Activer ») pour tester. Si le problème persiste, désactivez le pare-feu (le cas échéant), recherchez et corrigez les virus, réinstallez le système d’exploitation et les pilotes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre centre de service.

Dans Panneau de configuration / Connexions réseau / Connexion au réseau local est affiché comme « Limité ou pas de connectivité » (point d’exclamation jaune) « , dépannez en utilisant les étapes suivantes:

Faites un clic droit et choisissez « réparer »
Débranchez et rebranchez le câble réseau
Vérifiez les paramètres DHCP du serveur, la configuration IP, demandez conseil à votre fournisseur de services Internet
Redémarrer
Reconnectez le réseau ou accédez à l’adresse IP
Passer le routeur et se connecter directement au modem
Éteignez d’autres ordinateurs du même réseau pour éviter tout conflit IP
Il n’y a pas de situation anormale dans Panneau de configuration / Connexions réseau / Connexion au réseau local, résolvez les problèmes en procédant comme suit:

Essayez d’accéder automatiquement à l’adresse IP ou à l’adresse IP statique
Débranchez et rebranchez le câble réseau
Vérifiez les paramètres DHCP du serveur, la configuration IP, demandez conseil à votre fournisseur de services Internet
Redémarrer
Reconnectez le réseau ou accédez à l’adresse IP
Éteignez d’autres ordinateurs du même réseau pour éviter tout conflit IP
Vérifiez l’adresse MAC (Vous pouvez suivre les commandes: « Démarrer » – « Tous les programmes » – « Exécuter »,
Veuillez saisir « ▪ cmd », puis entrez « ipconfig / all » pour vérifier l’adresse MAC
Si la carte réseau n’est pas reconnue dans le Gestionnaire de périphériques, veuillez contacter notre centre de service.

Comment effacer CMOS2018-08-01T13:25:46-04:00

Il y a un cavalier CMOS:

Éteignez l’ordinateur et débranchez le cordon d’alimentation.

  • Déplacez le cavalier des broches 1-2 (par défaut) aux broches 2-3. Maintenez le capuchon sur les broches 2-3 pendant environ 5 à 10 secondes, puis replacez le capuchon sur les broches 1-2.
  • Branchez le cordon d’alimentation et allumez l’ordinateur.
    Maintenez la touche enfoncée pendant le processus d’amorçage et entrez dans la configuration du BIOS pour ressaisir les données.
  • Il y a un commutateur CMOS sur les E / S arrière de la carte mère.
  • Appuyez sur le commutateur « clr CMOS » sur l’E / S arrière.
    Maintenez la touche enfoncée pendant le processus d’amorçage et entrez dans la configuration du BIOS pour ressaisir les données.
  • Le commutateur « clr CMOS » ne fonctionnera pas si le cavalier CLRTC_SW est déplacé à la position de désactivation. Assurez-vous de ré-entrer vos paramètres BIOS précédents après avoir effacé le CMOS.

Vous n’avez pas besoin d’effacer le RTC lorsque le système se bloque en raison de l’overclocking du processeur. Avec la fonction C.P.R. (CPU Parameter Recall), arrêtez et redémarrez le système afin que le BIOS puisse réinitialiser automatiquement les paramètres du CPU aux valeurs par défaut.

Le système reconnaît moins de RAM que ce qui a été installé2018-08-07T13:56:10-04:00

Si vous avez installé un total de 4 Go de mémoire, le système détectera moins de 4 Go de mémoire totale en raison de l’allocation d’espace d’adressage pour d’autres fonctions critiques, telles que:

  • Système BIOS (y compris carte mère, cartes additionnelles, etc …)
  • Ressources des cartes mères
  • Mémoire mappée E / S
  • Configuration pour AGP / PCI-Ex / PCI
  • Autres allocations de mémoire pour les périphériques PCI

Différents périphériques embarqués et différentes cartes additionnelles (périphériques) entraîneront une taille de mémoire totale différente. Exemple; Sur un système SLI, puisque les cartes graphiques PCI Express occuperont environ 256 Mo, un autre 256 Mo sera occupé après l’installation d’une seconde carte graphique PCI Express. Par conséquent, il ne reste que 2,75 Go de mémoire si deux cartes SLI sont installées alors qu’une mémoire de 3 Go est restée avec une carte graphique.

Cette limitation s’applique à la plupart des chipsets et aux systèmes d’exploitation Microsoft Windows 32 bits. Avec une version Windows 32 bits du système d’exploitation, nous vous recommandons d’avoir moins de 3 Go de mémoire totale installée. Si plus de 3 Go de mémoire sont requis pour votre système, ces deux conditions doivent être remplies:

  • Le contrôleur de mémoire qui prend en charge la fonctionnalité d’échange de mémoire doit être utilisé. Chipsets plus tard que Intel 975X, 955X, Nvidia NF4 SLI Édition Intel, Nvidia NF4 SLI X16, et l’architecture CPU AMD K8 supportent la fonction d’échange de mémoire.
  • Installation d’un système d’exploitation Windows 64 bits pouvant traiter plus de 4 Go de mémoire.