Gestion des postes de travail – Prenez pleinement avantages de vos investissements dans les outils Microsoft

By Jeff Jarvo

 

Rencontre avec Ransi Jona, expert en solutions Microsoft chez Converge Canada

En tant qu’expert en solutions Microsoft chez Converge, Ransi Jona apporte une grande connaissance et une expérience de l’utilisation des solutions Microsoft afin d’aider les entreprises à optimiser les retombées de leurs investissements technologiques.

Dans cet article, Ransi partage des idées sur les avantages à travailler avec un expert en solutions Microsoft. Également, comment l’approche-conseil que propose Converge permet de faire des recommandations personnalisées pour accélérer modernisation des environnements de travail.

Q : Qu’est-ce qu’un expert en solutions Microsoft ?

Ransi: Un expert en solutions Microsoft est un professionnel de la technologie ayant une expertise approfondie des solutions, des technologies et des plus récentes innovations de Microsoft. Mon rôle est en grande partie de comprendre les objectifs commerciaux de mes clients et de fournir des solutions adaptées qui exploitent leurs investissements et services avec Microsoft. Cela permet de les aider à atteindre leurs objectifs. Nous travaillons avec ces entreprises pour comprendre leurs besoins, parfois communs, parfois uniques et fournir des recommandations.


Q: Quels sont les avantages de travailler avec un expert Microsoft ?

Ransi: Les principaux avantages sont de profiter des connaissances et des meilleures pratiques longuement acquises sur le terrain. Aussi de profiter d’experts formés et certifiés sur les produits de Microsoft et leurs fonctionnalités.  Cette connaissance approfondie des produits et services Microsoft, de la façon dont ils fonctionnent avec d’autres solutions, permet de les déployer en entreprise de façon à en tirer le plein avantage.

Travailler avec un expert Microsoft assure à votre entreprise qu’elle reçoit des conseils et un soutien tout au long de leur parcours de l’étape de l’évaluation des solutions à leur mise en œuvre.

Q: Comment le travail au sein d’une équipe multidisciplinaire comme celle de Converge constitue-t-il un avantage ?

Ransi: Quoique Converge soit très engagé avec Microsoft, notre approche sur le terrain reste agnostique. Cela permet d’avoir accès à un large éventail de solutions technologiques de plusieurs fournisseurs. Cela nous permet d’évaluer objectivement les besoins uniques de chaque client et de recommander la meilleure solution qui correspond à leurs exigences spécifiques. Très souvent les environnements chez nos clients sont mixtes et non-standardisés. Nous avons souvent été appelés à aider les clients dans ce contexte de volonté de simplification de leurs infrastructures.

Cette approche garantit aussi que les clients ne sont pas enfermés dans une seule pile technologique, mais ont plutôt la flexibilité de choisir des solutions de classe mondiale qui répondent le mieux à leurs objectifs commerciaux.

Cette flexibilité permet aux clients de tirer le meilleur parti de leurs investissements avec Microsoft en sélectionnant notamment les bons produits et les services dont ils ont réellement besoin.


Q: Dans cette volonté de modernisation de leurs environnements de travail, quels sont les principaux défis rencontrés?

Ransi: Particulièrement dans les dernières années, les entreprises cherchent à simplifier et à automatiser le déploiement de leurs technologies et services.  La gestion de la sécurité des postes clients est aussi l’un des défis les plus sérieux
auquel les entreprises tentent de rester en contrôle. Cela inclut la gestion de tous les aspects de ce que l’on peut appeler un ‘’espace de travail moderne’’. Les nouvelles générations d’applications et de services sont directement connectés au Cloud. Les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle réalité et leurs équipes doivent pouvoir en prendre avantage.  Depuis la COVID, l’avènement du travail à distance et la nécessité d’une collaboration fluide et la mobilité d’accès aux services entre différents types d’appareils et plateformes sont devenues de nouvelles réalités.

Plusieurs de nos interventions aident nos clients en ce sens. J’aide notamment les clients à mettre en œuvre et à gérer les solutions Microsoft telles que Microsoft 365, Microsoft Teams, Intune et Autopilot, qui permettent d’optimiser leur environnement de travail moderne.

Cela comprend aussi plusieurs aspects liés à la sécurité, la conformité, la rationalisation des flux de travail, la facilitation des communications et de la collaboration entre les membres de l’équipe, et ce, indépendamment de leur emplacement de travail et de leur appareil.


Q: Quels sont les plus grands défis considérant la difficulté des entreprises à trouver et maintenir leur personnel spécialisé ?

Ransi: En ce moment, la gestion et la provision de milliers de périphériques dans un environnement de travail hybride semble préoccuper plusieurs de nos clients. Avec le passage au travail à distance et flexible, les employés utilisent des périphériques depuis différents endroits, rendant difficile pour les équipes informatiques d’assurer une gestion efficace de la sécurité des périphériques.

La gestion des périphériques dans un environnement de travail hybride nécessite une provision efficace, un déploiement et une gestion continue pour garantir que les périphériques sont sécurisés, à jour et conformes aux politiques de l’entreprise. Les équipes sur le terrain doivent également traiter des problèmes tels que le dépannage et le support à distance des périphériques, tout en garantissant que garantir que seuls les périphériques autorisés ont accès aux ressources de l’entreprise continuer à maintenir la sécurité et la conformité.

Microsoft propose une gamme de solutions qui peuvent aider à relever ces défis et simplifier grandement les opérations. Par exemple, avec Microsoft Intune, les équipes informatiques peuvent gérer de manière centralisée des périphériques situés pratiquement n’importe où. Elles peuvent configurer des politiques de sécurité, déployer des mises à jour et des correctifs, et résoudre à distance des problèmes de périphériques en gagnant du temps et des efforts. C’est un outil puissant.

Intune s’intègre également à d’autres solutions Microsoft, telles qu’Azure Active Directory, permettant à vos ressources TI de mettre en place des politiques d’accès conditionnelles pour garantir que seuls les périphériques autorisés ont accès aux services et données de l’entreprise. Cela aide à faire respecter les politiques de sécurité et à maintenir la conformité dans un environnement de travail hybride.

Un autre exemple est Microsoft Endpoint Manager permet aux équipes informatiques de gérer tous les points de terminaison, y compris les périphériques Windows, macOS, iOS et Android depuis une console centralisée.

Ce ne sont là que quelques exemples des puissants outils Microsoft qui sont  disponibles et accessibles à tous nos clients. J’aurais tellement d’exemples à partager!


Q: Avez-vous un exemple de projet récent sur lequel vous avez travaillé autour de ces solutions de Microsoft ?

Ransi: Absolument! J’ai récemment travaillé avec un client gouvernemental impliqué dans le secteur financier. Ce client a la chance de compter une une vaste équipe en TI et doit supporter un environnement diversifié et géographiquement dispersé.

Ils cherchaient à externaliser de nombreux aspects de leurs processus d’approvisionnement et de déploiement des technologies. Ils avaient d’importants et potentiels problèmes de sécurité et souhaitaient continuer à gérer leur infrastructure en interne. Ils avaient déjà investi dans les solutions Microsoft mais avait avec une connaissance limitée de la capacité et des possibilités de certains produits et souhaitaient donc optimiser leurs investissements.

La solution proposée comprenait un accord de partenariat avec Converge pour l’approvisionnement des appareils. Converge au Canada exploite d’importantes installations d’entreposage ainsi qu’un centre de configuration.  Ces installations sécurisées et à la fine pointe des technologies, emploient toute une équipe de spécialistes qui sont d’ailleurs certifiés ISO à Ottawa. Cela permet à nos clients de profiter d’un inventaire d’appareils sur le plan local, d’assurer le traitement et la préparation de plusieurs centaines de postes de travail et/ou portables chaque jour, ainsi que prendre avantage de services d’installation de logiciels, de configuration et de personnalisation en fonction des normes de leur entreprise.

Comme vous pouvez l’imaginer, plusieurs outils et processus sont impliqués. Vous seriez grandement surpris de voir comment nous avons pu réduire la complexité des opérations TI pour ce client et profiter des plus récentes avancées en matière de Cloud, de sécurité et d’automatisation des services.

Nous avons pu identifier plusieurs opportunités d’automatisation des tâches, permettant d’optimiser l’utilisation des technologies Microsoft telles que MS Endpoint Manager, Azure, Intune et Configuration Manager pour gérer les appareils, les applications, et les politiques de sécurité.

Évidemment, les possibilités d’automatisation pour votre équipe et l’intégration de vos différents outils deviennent encore plus facile et intéressante si nous pouvons orchestrer le tout sur les technologies Microsoft. En ce sens, plusieurs des clients de Converge cherchant à améliorer l’expérience de travail de leurs utilisateurs se sont intéressés aux avantages qu’apporte la gamme Microsoft Surface. Plusieurs de nos grands clients l’ont compris dans leurs efforts de standardisation.

 

Besoin d’assistance ou de conseil?

Si vous cherchez à tirer pleinement parti de vos investissements dans les solutions Microsoft, assurez-vous de contacter notre équipe, plus particulièrement Ransi Jona pour vos projets de modernisation des espaces de travail. Il nous fera grand plaisir de vous assister.

 

Merci à notre partenaire

L'impact environnemental du lieu de travail moderne

Chez Converge, nous nous considérons comme des gardiens de l’environnement et cela est pris en compte dans tout ce que nous faisons. Qu’il s’agisse de nos processus rigoureux de gestion des déchets, du recyclage des produits informatiques, des emballages que nous utilisons et de la façon dont nous gérons nos bureaux, nos initiatives environnementales vont bien au-delà d’une conformité minimale.

Pendant la pandémie, de nombreuses organisations ont opté pour des lieux de travail à distance ou hybrides. Avec ce changement, le quotidien de nombreuses personnes a radicalement changé. Par conséquent, nous avons accordé beaucoup d’attention à l’impact environnemental de ce changement.

Comment les technologies de collaboration rendent le travail plus écologique

Simplifier la connexion n’est pas la seule façon dont la technologie qui alimente le lieu de travail moderne remodèle le monde. Son impact environnemental positif est indéniable.

Prenons par exemple les trajets domicile-travail. Avant la pandémie, environ 90 % de la population se rendait au travail en voiture. La plupart d’entre eux par eux-mêmes. Le travail à distance a considérablement dégagé les routes, économisant du temps, de l’argent et des émissions de gaz. Aux États-Unis seulement, cette réduction du trafic a épargné aux routes environ 112 milliards de kilomètres d’usure moyenne.[i] Cela réduit considérablement les besoins de construction et d’entretien.

Dans les environnements de travail hybrides et à distance, le papier et les fournitures de bureau sont devenus presque obsolètes. Par exemple, on n’a plus besoin d’imprimer des dizaines de copies pour les participants à la réunion. Ils peuvent désormais participer dans le confort de leur foyer et avoir tout à portée de main sur des appareils configurés pour leurs besoins.

Les besoins énergétiques des grands immeubles de bureaux qui ne sont pas utilisés à pleine capacité ont également diminué. Avec moins de personnes au bureau et moins de besoin de chauffage et de climatisation, les émissions d’énergie des organisations ont considérablement diminué.

Quelques préoccupations environnementales concernant le lieu de travail hybride et à distance

Bien que le lieu de travail numérique offre de nombreux avantages environnementaux, il existe certaines considérations environnementales négatives.

Par exemple, les employés passant moins de temps au bureau, l’énergie nécessaire à l’alimentation de leurs postes de travail doit être puisée à d’autres endroits. Désormais, chaque bâtiment des travailleurs doit être chauffé ou refroidi au lieu d’un seul bâtiment de bureaux. Ajoutez à cela que les lumières allumées pendant plus d’heures de la journée et que plusieurs appareils par utilisateur consomment de l’énergie, cela peut finir par créer plus d’émissions. En outre, de nombreux immeubles de bureaux plus récents ont été construits selon des normes de durabilité élevées.

Une étude britannique a révélé que l’employé moyen qui travaille à domicile toute l’année produit 2,5 tonnes de carbone par an, « environ 80 % de plus qu’un employé de bureau ».[ii]

Ce ne sont pas seulement les besoins énergétiques qui augmentent avec les bureaux à domicile. Recréer le bureau à domicile a entraîné une augmentation des livraisons à domicile de nouveaux équipements, appareils, meubles et plus encore. À elles seules, les ventes de bureaux à domicile ont augmenté de 438 % d’avril à juin 2020.[iii] Cela signifie davantage de pollution provenant de la fabrication et de la livraison.

Pour ceux qui optent pour un environnement de travail hybride où les employés travaillent à la maison certains jours et au bureau d’autres jours, l’espace de bureau commun doit encore être maintenu, ce qui compense une partie des économies d’énergie potentielles.

Une note sur les déchets électroniques

L’un des inconvénients du lieu de travail moderne est la quantité de déchets électroniques qu’il peut générer. Avec plus d’appareils par travailleur et l’augmentation potentielle des dommages ou de la perte d’appareils dans un environnement de travail à distance, cela peut faire des ravages dans les décharges.

Les déchets électroniques ne menacent pas seulement notre environnement, ils menacent également la santé des humains et des animaux. Et, rien qu’en 2020, les déchets électroniques ont atteint 53,6 millions de tonnes dans le monde.[i] Cela devrait atteindre 74 millions de tonnes par an au cours de la prochaine décennie.

L’achat de produits de qualité conçus pour durer peut aider à réduire les déchets électroniques. C’est là que les meilleurs appareils de leur catégorie comme Microsoft Surface brillent. Non seulement les appareils Surface sont bien construits et certifiés Energy Star, mais ils sont également fabriqués et emballés conformément aux normes environnementales strictes de Microsoft. Le géant de la technologie est neutre en carbone dans le monde depuis 2012 et s’engage à être négatif en carbone d’ici 2030.[ii]

Microsoft va encore plus loin en exigeant que tous les produits tiers soient testés et certifiés par les Windows Hardware Quality Labs (WHQL) avant de pouvoir afficher le logo Windows sur leur emballage. Les critères mesurés incluent les fonctionnalités de gestion de l’alimentation qui améliorent considérablement la longévité des composants clés du système, réduisent les besoins en énergie et offrent une efficacité et des performances globales améliorées à l’utilisateur et à l’environnement.

Tous les fabricants avec lesquels nous travaillons partagent notre engagement envers la durabilité et l’approvisionnement éthique. Intel, par exemple, a mis en place un nouveau programme appelé R.I.S.E. de sorte que d’ici 2030, ils fonctionneront à 100% d’énergie renouvelable et seront à zéro net pour les émissions d’eau et de déchets.[iii] IBM valorise également depuis longtemps la durabilité. Leur première politique environnementale a été mise en œuvre en 1971.[iv]

Lorsque les appareils doivent être mis hors service, il est important de les éliminer correctement non seulement pour la durabilité, mais aussi pour protéger les données. Converge offre des services de déclassement complets et offre même un programme de reprise GRATUIT pour les matériaux d’emballage et les produits Northern Micro. Ce service est disponible à l’échelle nationale au Canada et offre des options de ramassage ou de retour par la poste.

 

En conclusion

Le lieu de travail moderne est là pour rester, et avec lui, nous voyons un horizon plus vert. Cependant, cela n’enlève rien au fait que nous devons encore tenir compte de multiples aspects de la durabilité pour respecter nos engagements environnementaux.

 

Vous souhaitez moderniser votre lieu de travail et le rendre plus durable en même temps ?

Contactez l’un de nos experts en travail moderne.

Apprenez-en davantage sur les initiatives de gérance environnementale de Northern Micro et Converge.

 

[i] https://globalworkplaceanalytics.com/resources/costs-benefits#toggle-id-15

[ii] Can office working save our carbon footprint? | WSP

[iii]  https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/14695405211039616

[iv] Global E-waste Monitor 2020 (itu.int)

[v]  Environmental Sustainability | Microsoft CSR

Accessibilité en milieu de travail

Les environnements de travail distants et hybrides permettent aux travailleurs ayant des besoins d’accessibilité de participer pleinement à la main-d’œuvre. Ils permettent également aux organisations de puiser dans un important bassin de talents hautement qualifiés.

 

Des organisations clés à travers l’Amérique du Nord en ont pris note. Le gouvernement du Canada, par exemple, s’est publiquement engagé à devenir un chef de file mondial en matière de milieux de travail et de services sans obstacles et inclusifs. À cette fin, il a mis en place un programme d’accessibilité, d’adaptation et d’informatique adaptative (AAACT).[1]

De plus, la Loi canadienne sur l’accessibilité[2], qui s’applique à tous les secteurs, exige que les organisations créent des politiques d’inclusion qui comprennent ce qui suit :

  • Accommodement raisonnable
  • Technologie accessible
  • Technologies d’assistance pour promouvoir un Canada sans obstacles

Ceux qui ne le font pas s’exposent à une amende pouvant aller jusqu’à 250 000 $.

Les grandes marques de Modern Workplace comme Microsoft font également un effort conscient pour aider les gens à surmonter les obstacles et à élargir l’accessibilité à la technologie. L’entreprise s’est engagée à promouvoir activement le développement d’outils d’accessibilité, à innover pour donner à chacun la possibilité d’en faire plus et à uniformiser les règles du jeu.[3]

Voici quelques points saillants de ce que Microsoft a à offrir pour rendre le lieu de travail accessible à tous.

Kit adaptatif Microsoft Surface

Le Kit Adaptif Microsoft Surface, sorti à l’automne 2021, est une solution simple et low-tech créée avec l’aide de partenaires et d’ergothérapeutes.

Le kit se compose d’autocollants et d’étiquettes de différentes formes pour identifier facilement les touches, les ports et les câbles et d’une languette de cordon pour aider à ouvrir et fermer l’appareil d’une seule main.

L’expérience des personnes recevant et utilisant le kit d’adaptation de surface a également été soigneusement prise en compte. L’emballage est conçu pour être facile à ouvrir et le kit comprend un applicateur pour faciliter l’application des étiquettes sur les touches.

Disabled woman working on laptop

 

Fonctions d’accessibilité intégrées

Les appareils Surface disposent également de nombreuses fonctionnalités d’accessibilité intégrées pour répondre à différents niveaux de capacité.[4]

Certaines fonctionnalités pour les personnes malvoyantes incluent :

  • Filtres de couleur pour améliorer la visibilité.
  • Commandes vocales utilisant Tell Me pour accéder facilement aux applications, aux commandes et aux raccourcis.
  • Fonctions de l’appareil qui peuvent être complétées sans utiliser le toucher ou une souris
  • Office Screen Reader pour Windows pour raconter ce qui est écrit à l’écran.
  • Technologie audio innovante, Soundscape, utilisant des signaux audio 3D pour enrichir la conscience ambiante, fournir une nouvelle façon de se rapporter à l’environnement et permettre aux gens de développer une conscience plus riche de leur environnement

Pour les personnes malentendantes, les fonctionnalités incluent :

  • Des présentations avec des légendes en temps réel pour que tout le monde sache en quoi consiste la réunion.
  • Sous-titres générés automatiquement pour les vidéos
  • Notifications push visuelles pour que les utilisateurs n’aient pas à se fier aux signaux auditifs

Il existe également de nombreuses fonctionnalités pour les personnes ayant des problèmes de neurodiversité et de mobilité. Ils incluent:

  • Focus Assist pour bloquer les alertes et les notifications afin que l’utilisateur puisse se concentrer.
  • Suggestions de textes pour la construction de phrases pour aider les personnes atteintes de dyslexie.
  • Possibilité de taper avec la voix en utilisant Dictate.
  • Passibilité d’utiliser un PC uniquement avec les yeux à l’aide d’un logiciel de suivi oculaire innovant

Dernières pensées

Microsoft n’est pas le seul à œuvrer pour rendre le lieu de travail plus accessible. Dell, VMware et de nombreuses autres marques se sont engagées à rendre le Canada et le reste du monde plus accessibles.

De nombreuses solutions existent déjà pour résoudre un éventail de problèmes d’accessibilité, et il y en a beaucoup plus à l’horizon. La transition vers le lieu de travail moderne offre l’occasion de découvrir comment la technologie supprime les obstacles.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez rendre votre lieu de travail plus accessible ?

Explorez toutes les solutions Modern Workplace 

Contactez un expert de Converge Modern Workplace et Accessible Workplace

 

 

[1] https://www.canada.ca/fr/services-partages/organisation/programme-aatia.html

[2] https://www.canada.ca/fr/emploi-développement-social/programmes/accessible-personnes-handicapées/loi-resume.html

[3] https://news.microsoft.com/accessibility-commitment/

[4] https://www.microsoft.com/en-ca/Accessibility/

Pourquoi les déploiements dans un lieu de travail moderne sont meilleurs

Les déploiements sont essentiels à toute transformation numérique réussie. Ils peuvent également être la phase la plus coûteuse et la plus chronophage.

 

Lorsque le travail a changé du jour au lendemain en mars 2022 en raison de la pandémie de COVID-19, de nombreuses organisations ont dû repenser leurs processus de déploiement établis de longue date. Le passage au travail à distance et hybride a rendu presque impossible la réussite des déploiements par des moyens traditionnels.

Pour beaucoup, c’était l’occasion d’explorer des outils explicitement conçus pour relever les défis liés au déploiements vers une main-d’œuvre distribuée.

Il est rapidement devenu évident que les déploiements pour le lieu de travail moderne sont meilleurs. Voici pourquoi?

Ils économisent du temps et de l’argent

Le processus « sur site » pour les appareils dans les grandes organisations implique généralement :

  • Expédition de tous les appareils vers un emplacement central
  • Sortie des appareils de leur emballage
  • Création d’une image et copie de cette image sur chaque appareil
  • Reconditionnement des appareils
  • Expédition ou livraison des appareils à l’utilisateur final
  • fournisseur des services d’installation et de configuration sur site

Tout cela prend beaucoup de temps, de travail et d’emballage.

Une technologie de déploiement et de gestion à distance innovante a rendu tout cela possible sans qu’un membre de l’équipe informatique ne touche l’appareil de l’utilisateur final. Dans un lieu de travail moderne, le processus ressemble un peu plus à ceci :

  • L’appareil est expédié directement du vendeur au domicile ou au bureau de l’employé
  • L’employé le sort de la boîte et se connecte à Internet, et s’authentifie
  • Tout le reste se passe en arrière-plan

Les organisations utilisant des solutions Zero Touch telles que Microsoft Autopilot ont déclaré qu’elles économisent en moyenne 4 heures par appareil.[1] En évaluant sur des centaines ou des milliers d’appareils,  les économies de main-d’œuvre sont difficiles à ignorer.

Les appareils peuvent être expédiés directement à l’employé et sont prêts à l’emploi dès la sortie de la boîte

Comme aucune configuration manuelle n’est requise, les appareils peuvent être expédiés directement du vendeur à l’employé. Ceci est efficace à plusieurs niveaux.

De nouveaux appareils peuvent être mis plus rapidement entre les mains des employés. L’intégrité de l’appareil est également mieux protégée car moins de personnes le manipulent. Le temps et l’énergie consacrés à des tâches telles que le déballage d’appareils et leur reconditionnement peuvent désormais être réorientés vers des activités plus innovantes.

Une assistance en ligne ou par téléphone peut être nécessaire pour surmonter les difficultés initiales de connectivité et d’authentification. Cependant, du point de vue de l’employé, les appareils sont prêts à l’emploi dès leur sortie de la boîte.

Par exemple, chaque appareil Surface est équipé des outils de collaboration et de productivité de Microsoft que les employés utilisent déjà. Teams, SharePoint, Outlook et OneDrive n’ont pas besoin d’être « installés ».

Combiner cela avec un support technique réactif et des solutions de déploiements, telles que Windows Autopilot, VMware Workspace ONE et Ninja One, et l’ensemble du processus peut être transparent.

Woman opening a box from Microsoft

 

Il est plus facile de réagir aux changements de main-d’œuvre

Étant donné que la technologie fait tellement partie intégrante de tout ce que font les travailleurs, la capacité de répondre à une croissance rapide, à l’attrition et à d’autres changements de main-d’œuvre dépend en partie de la rapidité avec laquelle les déploiements pourraient être achevés.

Ce n’est pas seulement à l’arrivée d’un employé que les solutions de déploiement modernes sont pratiques. Avoir le même niveau de contrôle pour les départs est également essentiel. Par exemple, il peut être impératif de désactiver ou de désactiver rapidement un appareil si un employé est licencié et présente un risque pour la sécurité.

Non seulement les appareils peuvent être désactivés ou désactivés à distance et instantanément, mais ils peuvent également être redéployés en mode « business ready » vers un autre employé sans être touchés par un membre de votre équipe informatique.

Accès aux systèmes de gestion unifiée des terminaux

Les systèmes de gestion unifiée des terminaux sont cruciaux pour le lieu de travail moderne. Ils permettent à tous les appareils d’être gérés et sécurisés à distance à partir d’un emplacement central.

Qui comprend:

  • Automatisation de la gestion des correctifs
  • Déployement de nouveaux logiciels en quelques clics
  • Dépannage des systèmes à distance et en toute sécurité
  • Gestion et surveillance des appareils mobiles
  • Imagerie et déploiement de systèmes d’exploitation
  • Automatisation de la sécurité et du contrôle des terminaux
  • Gestion des terminaux en déplacement à l’aide de notre application mobile

L’un des systèmes de gestion des terminaux les plus populaires est Microsoft Endpoint Manager. Il sert de hub où les équipes informatiques peuvent accéder à des services tels que Microsoft Intune et Configuration Manager pour déployer, configurer, mettre à jour, sécuriser et gérer des appareils à partir d’un seul poste de travail.

Autres considérations

Bien qu’il existe des outils puissants pour surmonter les défis des déploiements dans un environnement distant ou hybride, il existe de nombreux aspects logistiques, de configuration et de livraison à garder à l’esprit.

Par exemple, les employés peuvent ne pas tous être à l’aise avec la technologie. La connectivité, en particulier dans les régions les plus éloignées, continue d’être un problème. L’achat simultané de milliers d’appareils et la livraison de chacun à la bonne adresse nécessitaient un soutien logistique important. Ce sont toutes des questions auxquelles nos experts en milieu de travail moderne peuvent aider à votre équipe à gérer.

 

Pour en savoir plus sur le lieu de travail moderne :

Découvrez nos solutions complètes pour le lieu de travail moderne.

Contactez un expert de Converge Modern Workplace.

 

[1] Forrester Total Economic Impact Study: Maximizing your ROI from Microsoft 365 Enterprise with Microsoft Surface

Considérations pour le télétravailleur

Pourquoi l’esthétique des appareils, les déploiements à distance, les services gérés et la connectivité sont plus importants que jamais.

 

Imaginez que vous vous réveillez au chalet, que vous préparez un café, que vous attrapez une tablette, que vous vous asseyez sur le porche pour regarder le soleil sur l’eau et que vous vous connectez au travail pendant quelques heures. Le temps passé sur des choses comme un trajet stressant peut maintenant être remplacé par une séance de yoga au lever du soleil ou toute autre activité de votre choix.

Des histoires de liberté et d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée comme celles-ci sont la marque de fabrique de ce que promet le lieu de travail moderne. Cependant, comme de nombreux philosophes l’ont souligné, la liberté a un prix. Il en va de même pour la possibilité de collaborer et de se connecter de manière transparente et sécurisée de n’importe où, à tout moment.

Bien que l’histoire ci-dessus puisse être pertinente pour certains, le passage à un lieu de travail hybride ou distant n’a pas été aussi zen pour beaucoup. Surtout si cela a eu lieu pendant une crise mondiale.

Au début de la pandémie, alors que des millions de travailleurs en Amérique du Nord ont commencé à travailler à domicile, les décideurs, les équipes informatiques et les employés ont dû faire face à des problèmes liés à la configuration de leur bureau à domicile, au déploiement et à la gestion des appareils à distance et à la connectivité.

Explorons certaines de ces considérations centrées sur les employés et quelques stratégies d’atténuation pour une transition en douceur vers un lieu de travail moderne.

 

Le « bureau à domicile » et l’esthétique des appareils

D’abord et avant tout, pour beaucoup, mettre en place un espace de travail entièrement fonctionnel à la maison n’a pas été une tâche facile. Des choses auparavant considérées comme allant de soi, comme les imprimantes et les scanners, n’étaient soudainement plus aussi facilement accessibles. Et, beaucoup n’ont tout simplement pas l’espace dans leur maison pour mettre un bureau et une chaise.

Dans une enquête menée en octobre 2020, seuls 36 % des répondants ont déclaré avoir un espace de travail dédié dans leur maison.[1] De plus, près de la moitié ont déclaré travailler depuis la cuisine, la chambre et d’autres zones de la maison.

S’assurer que les maisons des employés ne sont pas occupées par des câbles, des prises et de gros appareils encombrants est désormais une considération importante. Tout comme la limitation de la lumière et du son émanant de plusieurs appareils. Soudain, les ordinateurs portables, les téléphones intelligents, les tablettes, les imprimantes, etc. ne sont plus seulement des outils de travail. Ils font maintenant partie de la maison.

Selon Ralf Groene de Microsoft, directeur de la création chez Surface, le principe de l’équilibre entre beauté et fonctionnalité est au cœur de la philosophie de conception de la marque. « Nous essayons toujours de simuler ce que quelqu’un ressentirait. Pourquoi cela vous a-t-il fait ressentir cela? Est-ce les matériaux, les proportions, comment vous le transportez, comment vous le chargez ? »[2]

 

Autosuffisance pour les déploiements et la gestion

Dans un environnement de travail traditionnel, lorsqu’un nouvel employé commence ou qu’un employé existant déménage ou obtient une mise à niveau, les appareils doivent être configurés par le service informatique et installés en personne par un membre de l’équipe informatique. Cela était souvent accompagné d’un didacticiel individuel et de quelques conseils pour naviguer dans l’infrastructure de l’entreprise.

Cependant, dans un environnement distant ou hybride, une partie de la responsabilité du succès des déploiements a été transmise à des employés dotés de compétences techniques étendues. Les solutions à ces défis incluent une combinaison d’appareils prêts à être déployés, de technologie de déploiement Zero Touch et de services gérés. Certains équipementiers intègrent même les trois éléments dans chaque appareil.

Par exemple, tous les appareils Microsoft Surface sont équipés du pilote automatique. Cela permet d’effectuer l’imagerie et l’inscription à distance. Équipés d’une suite complète d’applications de productivité, comme Microsoft Teams, ils sont prêts à l’emploi dès leur sortie de la boîte.

Les déploiements à distance sont bénéfiques même si la main-d’œuvre n’est pas complètement éloignée. Selon certaines études, Autopilot a réduit le processus de configuration des appareils de 25 minutes en moyenne par appareil. Le temps de provisionnement des applications a été réduit de 2,6 heures par demande d’application. Le temps de sécurité et de personnalisation des appareils a été réduit de 2,5 heures par appareil.[3]

 

 

Faire face à l’isolement

Selon une étude sur le travail à distance menée en 2021, 21 % des travailleurs à distance déclarent que le plus grand combat du travail à distance est la solitude. Un autre 21 % ont déclaré qu’ils collaboraient et communiquaient. [4]

La réalité est que pour beaucoup, le bureau est plus qu’un simple lieu de travail. C’est là que se forment des amitiés durables et que des équipes performantes créent de la magie. La capacité de recréer virtuellement les conditions pour cela est importante pour maintenir une main-d’œuvre prospère et engagée dans un environnement éloigné ou hybride.

Des applications comme Microsoft Teams ont, dans une certaine mesure, comblé une grande partie de cette lacune. La réunion des équipes a remplacé la salle du conseil. La collaboration et la communication en temps réel permettent aux unités de travail de se déplacer en harmonie. L’appel audio a remplacé l’appel téléphonique. Et, l’appel vidéo a remplacé le cognement à la porte du bureau.

 

Connectivité

Aucune de ces solutions de lieu de travail moderne n’est possible sans que les travailleurs aient accès à une connexion Internet stable. Pour de nombreux ménages, ce n’est tout simplement pas possible.

Le gouvernement du Canada s’est fixé comme objectif de s’assurer que tous les foyers et toutes les entreprises du Canada ont accès à des vitesses Internet à large bande d’au moins 50 Mbps pour les téléchargements et 10 Mbps pour les téléversements d’ici 2026.[5]

À l’heure actuelle, plus d’un tiers des foyers canadiens n’atteignent pas les objectifs de bande passante. [6]Dans des endroits comme le Nunavut, plus de 50 % ont accès à des vitesses inférieures à 5 Mbps.

Bien que l’augmentation de l’accès à Internet ne relève pas de notre champ d’activité, l’accès à Internet à domicile est une considération importante lors de la transition vers un environnement distant ou hybride.

Cela a été moins un problème pour nos clients urbains. Cependant, c’est un défi que nous avons aidé à relever pour de nombreuses organisations gouvernementales et commerciales opérant dans tout le pays.

Dernières pensées

Malgré les défis et les considérations énumérés ci-dessus, le lieu de travail moderne est là pour rester, du moins en ce qui concerne les employés.

Selon une enquête menée plus tôt cette année (2022), 97 % des travailleurs à distance souhaiteraient continuer à travailler à distance pour le reste de leur carrière. 56 % déclarent préférer un environnement entièrement distant et 30 % déclarent qu’ils préféreraient un environnement distant d’abord.[7]

 

Êtes-vous prêt à concrétiser votre vision du lieu de travail moderne ?

Inscrivez-vous à un atelier sur la modernisation des espaces de travail au bureau Northern Micro à Ottawa ou contactez un expert de Converge en modernisation des espaces de travail.

 

 

[1] https://www.commercialcafe.com/blog/survey-people-want-bigger-home-with-office/

[2] Meet four people who are designing the future of Microsoft

[3] Zero Touch Deployment (microsoft.com) 

[4] 30+ Work From Home Statistics | Remote Work in 2022 (yourbestdigs.com)

[5] https://crtc.gc.ca/eng/internet/performance.htm

[6] The Daily — Access to the Internet in Canada, 2020 (statcan.gc.ca)

[7] Buffer | 2022 State Of Remote Work

Faire fonctionner le lieu de travail moderne

Un aperçu des solutions collaboratives pour faire face aux complexités informatiques du lieu de travail moderne. 

 

Nos modèles de lieu de travail éprouvés ont été testés au cours des deux dernières années en raison de la pandémie de COVID-19. Cela a poussé les organisations du monde entier à reconsidérer leur approche de la gestion des personnes, des espaces et de la technologie. 

Pour les travailleurs du savoir, le travail hybride est désormais la norme. Cette nouvelle capacité à travailler à distance semble avoir contribué à augmenter la productivité, à améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à donner aux employés plus de contrôle sur leur façon de travailler. 

Près de 3 entreprises sur 4 au Canada ont vu leur productivité augmenter de 20 % ou plus.1 Les employés aiment tellement le travail hybride que 75 % disent que le maintien de la flexibilité du lieu de travail et des heures de travail influencera directement s’ils resteront à leur poste.2 

Bien qu’elle ait supprimé certains obstacles à la collaboration, comme tout changement, la transition vers le lieu de travail moderne n’a pas été sans défis. 

L’afflux d’informations, de nouvelles technologies et une main-d’œuvre distribuée ont tout rendu plus complexes, depuis la modernisation de l’infrastructure, la sécurité, la gestion, la configuration, la livraison des appareils, jusqu’aux déploiements. 

Heureusement, ces problèmes peuvent être facilement résolus avec les bonnes solutions collaboratives. 

 

Implications pour la sécurité 

Quelque chose d’aussi simple que, pour collaborer avec des collègues, des employés utilisent des applications non approuvées par le service informatique peut être problématique. Ces applications ne sont pas toujours conçues dans un souci de sécurité et peuvent présenter un risque énorme pour votre organisation. 

Ajouter à cela les complexités d’une main-d’œuvre distribuée qui se connecte à votre réseau depuis les aéroports et les cafés, les nombreux appareils par travailleur à sécuriser et une technologie qui semble évoluer plus rapidement que l’entreprise ne peut suivre. 

Des produits comme Azure Active Directory, une solution de sécurité et de gestion des accès, permettent de protéger les utilisateurs finaux contre 99,9 % des attaques de cybersécurité avec la possibilité de contrôler à distance l’authentification unique, l’authentification multi facteur et l’accès conditionnel.3 

Une évaluation approfondie de votre posture de sécurité à l’aide d’évaluations Zero Trust est fortement recommandée pour ceux qui passent à un environnement de travail à distance ou hybride. 

 

Implications de gestion 

Les équipes informatiques ont désormais beaucoup moins de visibilité sur les problèmes techniques des personnes lorsqu’elles travaillent à distance, ce qui rend plus difficile leur dépannage et leur résolution. Inutile de dire que le lieu de travail moderne a besoin d’outils de gestion modernes. 

Les solutions basées sur le cloud telles que Microsoft Endpoint Manager combinent toute une gamme d’outils tels que Microsoft Intune, Configuration Manager, Desktop Analytics, la cogestion et Windows Autopilot pour gérer et surveiller tous les appareils de vos utilisateurs finaux. 

Windows 11 et Windows 365 aident également à résoudre certains de ces défis en fournissant un système d’exploitation innovant et efficace, des outils de sécurité critiques de niveau entreprise et des applications de productivité en milieu de travail parfaitement intégrées. 

Ils offrent aux professionnels de l’informatique un meilleur contrôle pour personnaliser les fonctionnalités et les applications, gérer et sécuriser les appareils à distance et fournir des postes de travail virtuels. Ils facilitent également le déploiement des mises à jour, ce qui fait gagner du temps et de l’argent. 

C’est important, car 50 % des responsables informatiques déclarent consacrer trop de temps à la gestion des appareils, 14 % du temps du personnel informatique étant consacré à la gestion des appareils.4 

Pour encore plus de support, les fournisseurs de services informatiques gérés de nouvelle génération comme ExactlyIT, une société de Converge, offrent une expérience haut de gamme grâce à une transparence opérationnelle totale, des accords flexibles et une concentration sur la création de valeur commerciale grâce aux services informatiques. 

Ces services peuvent offrir plus de capacités à vos utilisateurs finaux et libérer votre équipe informatique pour qu’elle puisse se concentrer sur des projets plus innovants. 

 

Implications du déploiement 

Traditionnellement, le déploiement d’appareils professionnels nécessitait la création et la copie d’une image sur chaque appareil, un par un. Pour cela, l’appareil devait être entre les mains des informaticiens avant d’être livré à chaque employé et installé pour eux. 

Ce processus chronophage devient encore plus complexe lorsque les employés travaillent à distance et sont dispersés dans une ville, un pays ou même dans le monde. 

Pour résoudre ce problème, des marques telles que Microsoft et VMware ont été les pionnières des déploiements sans contact. Équipé d’une solution logicielle et matérielle Microsoft combinée, y compris le pilote automatique, l’imagerie et l’inscription peuvent tous être effectués à distance sur les appareils Surface et tout appareil doté d’un système d’exploitation Windows. Cela les rend prêts à l’emploi dès qu’ils sont sortis de la boîte. 

Certains des nombreux avantages incluent la possibilité pour les employés de s’installer plus rapidement et un coût total de possession d’appareils et de logiciels inférieur. 

Selon certaines études, Autopilot a réduit le processus de configuration des appareils de 25 minutes en moyenne par appareil. Le temps de provisionnement des applications a été réduit de 2,6 heures par demande d’application. Les temps de sécurité et de personnalisation des appareils ont été réduits de 2,5 heures par appareil.5 

 

Implications pour l’appareil 

Avant de se soucier du déploiement, de la gestion et de la sécurité, tous ces appareils doivent être achetés et livrés à l’utilisateur final. Si les options pour les déploiements Microsoft Surface Zero Touch ne sont pas disponibles, elles doivent également être configurées. 

L’achat d’un PC, d’une tablette ou d’un téléphone peut sembler facile. Cependant, acheter des milliers d’appareils et les livrer à autant de télétravailleurs nécessite un peu de savoir-faire logistique. Cela peut également être très laborieux et imposer une charge importante à votre équipe informatique interne. 

C’est là que les entreprises comme la nôtre brillent. Des millions d’appareils ont déjà été configurés dans notre usine d’assemblage ultramoderne d’Ottawa. Nous avons également effectué des livraisons complexes, allant des livraisons massives aux centres-villes très fréquentés aux appareils livrés en main propre aux domiciles de dizaines de milliers de travailleurs. 

De plus, les appareils cassent TOUT LE TEMPS ! Pouvoir les remplacer rapidement est essentiel pour maintenir la productivité. C’est pourquoi nous proposons des remplacements d’appareils en moins de 24 heures. 

Incidences sur les infrastructures 

Les organisations qui ont résisté et qui ont toujours des politiques en place contre le travail à distance doivent maintenant accepter que la transition vers le lieu de travail moderne est inévitable. 

Une stratégie de nuage hybride est plus importante que jamais pour de nombreuses raisons. La gestion de l’infrastructure sur site reste une activité coûteuse. Les travailleurs s’attendent de plus en plus à vivre une expérience fluide avec la possibilité de collaborer de manière riche et réactive. De plus, les exigences en matière de sécurité des données augmentent de façon exponentielle. 

L’infrastructure est un facteur clé dans toute organisation et de nombreuses choses peuvent être négligées, ce qui pourrait entraîner des coûts supplémentaires et plus de temps si elles ne sont pas bien faites. 

Grâce à une connaissance approfondie des produits OEM connexes tels que Microsoft Azure Hybrid Cloud et VMware Horizon, Converge propose des solutions capables de combler le fossé entre le local et le cloud et de fournir aux organisations la flexibilité d’évoluer rapidement vers le haut ou vers le bas. 

 

Comment Converge peut vous aider 

Passer à un modèle de lieu de travail à distance ou hybride peut être compliqué. Nous avons l’expertise et le modèle de solution pour faciliter votre migration. 

Contactez-nous pour accéder à : (Lien vers contact) 

  • Solutions complètes de cybersécurité, y compris des évaluations Zero Trust 
  • Assistance à la gestion informatique, y compris les solutions gérées 
  • Services de déploiement, y compris les déploiements Zero Touch 
  • Assistance logistique pour l’achat, la configuration et la livraison à grande échelle d’appareils, y compris la gamme complète de produits Microsoft Surface 
  • Solutions de travail numérique qui couvrent l’ensemble de votre infrastructure informatique 

 

Vous voulez en savoir plus ? Inscrivez-vous à un atelier sur la modernisation des espaces de travail, animé par des experts de Converge et de Microsoft, dans les bureaux de Northern Micro à Ottawa.

En savoir plus sur les solutions Converge en modernisation des espaces de travail.

Espaces de travail numériques : Qu'est-ce que le milieu de travail moderne ?

Définissons le milieu de travail moderne et explorons ce que cela signifie pour les travailleurs et les TI.

 

Rappelez-vous quand aller au travail signifiait braver la circulation pour se rassembler avec des dizaines, des centaines et même des milliers de personnes sous un même toit, pendant 8 heures, cinq jours par semaine.

Cela a encore de ces significations de nos jours. Cependant, pour beaucoup, aller au travail ressemble plus à s’asseoir à la table de la salle à manger avec une chemise propre et un bas de pyjama, à allumer l’ordinateur portable et à lancer un rapide « Bonjour! » à vos collègues via Teams pour signaler que vous êtes à l’heure.

Bienvenue dans le lieu de travail moderne, un concept dont nous avons commencé à entendre les bénéfices bien avant le début de la pandémie.

Alors, qu’est-ce que le lieu de travail moderne ? Qu’est-ce que cela signifie pour les travailleurs ? Quelles sont les implications informatiques ?

Voici une partie de ce que nous avons appris au cours des deux dernières années alors que Converge a aidé des millions de travailleurs à travers l’Amérique du Nord à faire la transition. Ce que nous avons aussi fait.

 

Qu’est-ce que le milieu de travail moderne ?

Nous considérons le milieu de travail moderne comme un écosystème informatique soigneusement planifié qui permet aux employés de se connecter, de collaborer, de créer et de contribuer en toute sécurité et de manière transparente, de n’importe où, à tout moment.

C’est une vision que nous développons depuis de nombreuses années alors que nous entendons parler de la façon dont les environnements de travail à distance ou hybride peuvent transformer notre façon de travailler.

Voici ce que disaient les meilleurs OEM de cet espace avant 2020 :

  • Microsoft Surface l’a décrit comme une « approche intuitive » qui simplifie « la gestion du cycle de vie des appareils, les mises à niveau logicielles et les besoins informatiques ». ¹
  • Selon Lenovo, il promet une « réduction significative de la part des budgets technologiques d’une organisation utilisée pour maintenir les systèmes informatiques hérités ». ²
  • Dell met l’accent sur l’impact sur la productivité et sur la façon dont il peut fournir « un avantage concurrentiel crucial lorsqu’il est multiplié sur l’ensemble de la main-d’œuvre ». ³

 

Ce que cela signifie pour les travailleurs

Le travail à distance peut représenter la liberté, la flexibilité, la sécurité et un meilleur équilibre travail-vie personnelle.

En même temps, cela a obligé les travailleurs à assumer plus de responsabilités que jamais en matière de cybersécurité, de connectivité et de configuration de leurs appareils. Tous ne sont pas experts en technologie.

Les employés préfèrent toujours un environnement de travail hybride ou à distance, même avec ces responsabilités supplémentaires. En fait, 80 % ont déclaré que face à deux offres d’emploi similaires, ils refuseraient celle qui n’offrait pas de travail flexible. ⁴

De plus, les nouvelles avances technologiques contribuent à faire du lieu de travail moderne tout sauf une expérience d’isolement.

 

Les implications informatiques

Comme pour toute transformation numérique, la transition rapide vers le lieu de travail moderne a empêché de nombreux acteurs de l’industrie informatique de dormir la nuit.

  • Comment sécurisez-vous des milliers d’appareils se connectant à votre réseau depuis on ne sait où ?
  • Votre infrastructure numérique existante est-elle conçue pour prendre en charge le lieu de travail moderne ?
  • Comment gérez-vous les logiciels, les applications, les données et les appareils à distance ?
  • Quelles sont les considérations logistiques impliquées dans l’achat, la configuration et la livraison d’appareils à une main-d’œuvre distribuée ?
  • Comment gérez-vous les déploiements sur tous ces appareils sans avoir à les toucher physiquement ?

Chaque jour, nous aidons des centaines de clients à résoudre ces problèmes et d’autres à travers le cadre informatique qui constitue le lieu de travail moderne.

 

Dernières pensées

Qu’elle soit planifiée ou non, la transition vers des environnements de travail à distance et hybride s’est avérée bénéfique pour de nombreuses personnes. Le lieu de travail moderne est là pour rester.

Les histoires de passer des heures dans la circulation pour se rendre au travail peuvent être la version de notre génération de « marcher un kilomètre, monter dans la neige, pour aller à l’école et revenir. » Nos enfants peuvent avoir du mal à imaginer ce que cela aurait pu être.

Alors, qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

Lancez-vous dans la prochaine phase de votre transformation numérique.

 

Inscrivez-vous à un atelier sur la modernisation des espaces de travail.

Contactez un expert de Converge en modernisation des espaces de travail.